Política de Trocas e Devoluções
Vigente a partir de agosto de 2026
Na Cristiani Fernandes, cada peça é escolhida com cuidado para acompanhar você nos seus melhores momentos. Se a sua compra não corresponder às suas expectativas, estamos à disposição para encontrar a melhor solução.
Trocas
Você pode solicitar a troca de qualquer peça em até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido.
Para que a troca seja aceita, a peça deve:
- estar em perfeito estado, sem sinais de uso, lavagem ou alteração;
- conter todas as etiquetas e lacres originais;
- ser devolvida na embalagem original, com seus acessórios, como dust bag, caixa e cartões.
Devolução por arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento, nas mesmas condições descritas acima. O reembolso integral é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra, em até 30 dias após recebermos a peça, sem nenhum custo adicional para você.
Peças com defeito de fabricação
Se identificar qualquer defeito de fabricação, você pode solicitar a devolução em até 90 dias a partir do recebimento. Avaliamos cada caso em até 30 dias após recebermos a peça. Constatado o defeito, você escolhe entre a troca por outra peça igual ou o reembolso integral, pelo mesmo meio de pagamento da compra.
Como solicitar
Escreva para [email protected] informando:
- nome completo e número do pedido;
- o motivo da solicitação (troca, arrependimento ou defeito);
- no caso de defeito, uma breve descrição acompanhada de fotos ou vídeo.
Nossa equipe responderá com todas as orientações para o envio.
Envio da peça
Nas devoluções por arrependimento e por defeito de fabricação, o frete de retorno é por nossa conta, pelo sistema de logística reversa dos Correios. Você receberá por e-mail um código de autorização de postagem para levar a peça a qualquer agência.
Recomendamos usar a embalagem original ou uma caixa que proteja bem a peça durante o transporte.
Atendimento
Para qualquer dúvida, conte com a nossa atenção pelo [email protected]. Será um prazer atendê-la.